Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Como solicitar troca ou devolução

Para iniciar qualquer processo de troca, devolução ou desistência, entre em contato com a nossa Central de Atendimento. Os canais de atendimento estão disponíveis no rodapé do site e na página “Fale Conosco”. Nossa equipe mostrará cada passo necessário.

2. Requisitos para aceitar a troca, devolução ou arrependimento

Prazo: o pedido deve ser registrado em até 7 dias corridos após o recebimento.
Estado do produto: o item precisa retornar exatamente como foi entregue: lacres de fábrica intactos, embalagem original preservada e todos os acessórios incluídos. A caixa não pode apresentar rasgos, amassados ou sinais de violação.
Uso: produtos que apresentem qualquer indício de uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

Frete por nossa conta: o custo do frete de retorno é arcado pela loja; o cliente não paga nada a mais.
Prazo para solicitar: a abertura do chamado também deve ocorrer em até 7 dias corridos após a entrega.
Orientações de postagem: nossa equipe informará o método de envio apropriado, que pode variar de acordo com o tamanho ou a quantidade de itens.
Conferência na chegada: ao chegar ao nosso Centro de Distribuição, o produto passa por uma análise. Caso seja identificado uso ou avaria não informada, a troca/devolução poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

4. Restituição de valores

4.1 Compras pagas com cartão de crédito: Depois que o produto for recebido e a devolução aprovada, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O prazo e a forma de lançamento (ex.: em faturas subsequentes) seguem a política da própria operadora.

4.2 Compras pagas por boleto, Pix ou transferência: O reembolso será efetuado via depósito em conta corrente ou poupança, após a aprovação do retorno no Centro de Distribuição. No momento da solicitação, informe seus dados bancários para que possamos concluir a devolução.

Em caso de dúvidas, nossa Central de Atendimento está sempre pronta para ajudar.